A população de João Pessoa conta com um importante aliado na promoção da segurança pública. O Disque 153, canal de atendimento direto com a Guarda Civil Metropolitana de João Pessoa. Disponível 24h por dia, o serviço oferece uma linha gratuita para que os cidadãos possam solicitar apoio da Guarda em situações como perturbação do sossego, vandalismo, apoio em eventos, ocorrências em praças e prédios públicos, entre outras ocorrências.
Recentemente, o Disque 153 passou a contar com uma nova central de atendimento de voz, equipada com Unidade de Resposta Audível (URA), tecnologia que permite o direcionamento inteligente das chamadas. “Com essa modernização, o serviço ganhou em agilidade e organização, permitindo atendimentos simultâneos, monitoramento em tempo real e a geração de relatórios detalhados sobre os principais motivos das ligações. Um dos impactos mais positivos da nova implantação no 153 foi a redução drástica de chamadas equivocadas, especialmente de pessoas que por engano tentavam falar com o INSS, já que os números são parecidos. Essa melhoria otimizou o tempo dos agentes e aumentou a qualidade do atendimento prestado à população”, reforçou Dudu Soares, secretário de Segurança Urbana e Cidadania da Capital.
O Disque 153 tem como objetivo aproximar a Guarda Civil da sociedade, garantindo respostas mais rápidas e eficientes às demandas da população. Ao ligar para o número, o cidadão é atendido por uma equipe treinada, que avalia cada situação e aciona, quando necessário, as viaturas de patrulhamento disponíveis na área. O serviço é um elo importante entre o poder público e a população.